Na Sofistic Wear, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você adquiriu um produto e, ao recebê-lo, ele não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum problema, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Condição: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acessórios inclusos.

• Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) será devolvido conforme o método original de pagamento.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Entendemos que calçados e vestuário podem precisar de ajustes.

• Você tem até 30 dias para solicitar a troca de um produto por outro tamanho ou modelo (sujeito à disponibilidade de estoque).

• O produto deve estar em estado de novo, sem sinais de uso ou lavagem.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias (garantia legal para bens duráveis) para entrar em contato conosco.

• Faremos uma análise técnica do produto.

• Sendo constatado o defeito, você poderá optar pelo conserto, troca por um novo item igual ou reembolso total.

4. Processo de Reembolso

O estorno será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras de cartão).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Como solicitar?

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente:

• E-mail: suporte@sofisticwear.com.br

• Assunto: Devolução/Troca - Pedido # [NÚMERO DO SEU PEDIDO]

Nota: Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe. Itens enviados sem comunicação anterior poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévi